۱. تمرکز بر سخت‌افزار: مهلت تست ۷ روزه منحصراً مربوط به مشکلات سخت‌افزاری کالا است. ایرادات نرم‌افزاری، نصب ویندوز، درایورها و ناسازگاری برنامه‌های شخصی مشتری با سیستم، شامل گارانتی مرجوعی نمی‌شود.

۲. حفظ پلمپ و لیبل‌ها: مخدوش شدن، کنده شدن یا پارگی لیبل‌های گارانتی و هولوگرام‌های بامیزبان آی‌تی که روی پیچ‌ها یا بدنه دستگاه نصب شده‌اند، گارانتی تست را فوراً باطل می‌کند.

۳. آسیب‌های فیزیکی: هرگونه آسیب فیزیکی که پس از تحویل کالا رخ دهد (از جمله شکستگی، خط و خش جدید، آب‌خوردگی، نوسانات برق و سوختگی قطعات) دستگاه را از شرایط مرجوعی خارج می‌کند.

۴. مغایرت ظاهری یا فیزیکی: در صورت وجود هرگونه مغایرت بین کالای دریافتی با فاکتور، یا وجود آسیب‌دیدگی در کارتن پستی، مشتری موظف است نهایتاً طی ۲۴ ساعت اولیه پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

مرحله اول (هماهنگی): پیش از هرگونه اقدام برای ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی فنی تماس بگیرید. کارشناسان ما ابتدا تلاش می‌کنند مشکل شما را به صورت ریموت (نرم‌افزاری) برطرف کنند.

مرحله دوم (بسته‌بندی): در صورت تایید کارشناس برای ارجاع، کالا را دقیقاً مانند روز اول، همراه با تمامی لوازم جانبی (شارژر، کابل‌ها و هدایا) در جعبه اصلی و با استفاده از ضربه‌گیر بسته‌بندی کنید.

مرحله سوم (بررسی فنی): پس از رسیدن کالا به دفتر بامیزبان آی‌تی، کالای ارجاعی بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری توسط تیم فنی بررسی و تست مجدد می‌شود.

مرحله چهارم (تعویض یا عودت وجه): در صورت تایید نقص سخت‌افزاری، به انتخاب شما دستگاه با یک مدل هم‌رده و سالم تعویض شده و یا مبلغ پرداختی، طی حداکثر ۴۸ ساعت کاری به شماره شبای خریدار عودت داده می‌شود.